【12315怎么投诉飞猪商家】在使用飞猪平台进行旅游产品预订时，如果遇到服务质量问题、虚假宣传、订单异常或退款困难等情况，消费者可以通过12315平台进行投诉。以下是关于如何通过12315投诉飞猪商家的详细流程和注意事项。
一、投诉前的准备工作
在正式投诉之前，建议先收集相关证据，包括但不限于：
- 订单截图
- 与商家的聊天记录
- 服务过程中出现的问题描述
- 飞猪平台的客服沟通记录（如有）
这些材料有助于提高投诉的成功率和处理效率。
二、12315投诉飞猪商家的步骤
| 步骤 | 操作内容 |
| 1 | 登录国家市场监督管理总局官方网站（[www.12315.cn](http://www.12315.cn)）或使用“12315”微信小程序、APP |
| 2 | 点击“我要投诉”或“在线投诉”按钮 |
| 3 | 选择“消费者投诉”类别，填写相关信息 |
| 4 | 在“被投诉方名称”中填写“飞猪”或“浙江飞猪网络技术有限公司” |
| 5 | 填写投诉内容，说明具体问题，如：虚假宣传、订单未发货、退款难等 |
| 6 | 上传相关证据材料（如截图、聊天记录等） |
| 7 | 提交投诉并等待处理结果 |
三、注意事项
- 投诉需真实有效，避免恶意举报。
- 投诉内容应清晰明了，便于相关部门处理。
- 12315处理时间一般为15个工作日左右，部分复杂案件可能延长。
- 若对处理结果不满意，可向上级市场监管部门申请复核。
四、其他投诉渠道
除了12315，你还可以通过以下方式投诉飞猪商家：
| 渠道 | 说明 |
| 飞猪官方客服 | 可通过飞猪App内联系客服，寻求帮助 |
| 消费者协会 | 各地消费者协会也可受理相关投诉 |
| 12301旅游投诉热线 | 若涉及旅游服务质量问题，可拨打12301 |
总结
通过12315投诉飞猪商家是一种合法且有效的维权方式。消费者在投诉前应准备好相关证据，并按照平台指引完成投诉流程。同时，也可以结合其他投诉渠道，提高维权成功率。在整个过程中，保持理性、客观的态度，有助于更快解决问题。