近年来，随着科技的快速发展，许多企业为了提高效率和降低成本，逐渐减少了人工服务的投入，转而依赖智能化服务。中国电信作为国内重要的通信运营商之一，在这一趋势下也逐步优化其服务体系，将更多资源投入到数字化和自动化解决方案中。然而，这并不意味着中国电信完全取消了人工服务。

事实上，中国电信依然保留了一定的人工客服支持，但这些服务的形式和渠道发生了变化。例如，用户可以通过官方网站、手机应用程序或拨打客服热线获取帮助。虽然语音机器人和在线智能客服已经成为主要的服务形式，但在复杂问题处理上，人工客服仍然扮演着不可或缺的角色。对于一些涉及隐私、合同条款或者技术细节的问题，用户仍有机会通过特定途径联系到真人客服进行沟通。

值得注意的是，这种转变并非中国电信单方面的决定，而是整个行业发展的必然结果。随着大数据、云计算等新兴技术的应用，智能客服能够快速响应客户需求，并提供更加精准的服务体验。同时，这也符合现代消费者对便捷性和即时性的追求。

当然，任何变革都可能伴随挑战。部分用户反映，在面对某些具体问题时，智能客服的回答不够清晰或准确，需要进一步完善相关算法与数据库建设。对此，中国电信也在不断改进其服务模式，力求平衡智能化与人性化之间的关系。

总之，尽管中国电信在服务方式上有所调整，但并未彻底放弃人工服务。未来，随着技术的进步和社会需求的变化，相信中国电信将继续探索更高效、更贴心的服务模式，为用户提供更好的使用体验。