T-Mobile客户不再感到公司将他们放在第一位

本周早些时候，我们告诉过您，T-Mobile的行为似乎已经预料到了客户的反抗。该运营商增加了在零售店工作的代表数量，并增加了处理客户服务电话的代理人员数量。果然，昨天上午，T-Mobile宣布Magenta、MagentaMAX、Magenta55+、MagentaFirstResponder、ONE和SimpleChoice计划的价格将上涨2至5美元/条线路/月。拥有五条线路的用户每月的总价格将上涨10至25美元。

T-Mobile可能不会停止涨价。从今天开始，对于新用户来说，每条线路每月涨价5美元，适用于注册Go5G55、Go5GPlus55和Go5GNext55计划的用户。顾名思义，旧计划的涨价只会影响现有用户，重申一下，目前可用的Go5G55、Go5GPlus55和Go5GNext55计划的传闻涨价只会影响新用户。

正如预期的那样，T-Mobile的客户并不满意，许多人都在仔细权衡他们的选择。根据价格锁定促销活动，T-Mobile将为那些受到价格上涨影响并决定离开该运营商的人支付最后一笔账单。一位名叫约翰·F·施拉特(JohnF.Schlatter)的忠实PhoneArena读者和T-Mobile客户住在南卡罗来纳州，他指出，T-Mobile的网站上至今仍保留着该公司在2017年1月发布的一份新闻稿。

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在新闻稿的其中一部分中，T-Mobile写道：“今天，T-Mobile推出了T-MobileONE的非合约计划，并率先在无限4GLTE计划中提供价格保证，这在业内尚属首例。有了非合约计划，T-Mobile签约，客户就拥有了所有权力。现在，T-MobileONE客户可以保留他们的价格，除非他们决定更改价格。T-Mobile永远不会更改您为T-MobileONE计划支付的价格。当您注册T-MobileONE时，只有您才有权更改您支付的价格。”

施拉特说他正在考虑自己的选择，并告诉我，“就我而言，我正在权衡我对这种‘诱饵转换’的不满是否足以让我更换运营商。这不是钱的问题，而是原则问题。我相信T-Mobile的律师可以逃避这个问题，但我希望客户能通过向联邦通信委员会、联邦贸易委员会和州检察长投诉来给他们造成很大痛苦。”

T-Mobile去年采取了一些可能被视为反客户的举措

T-Mobile表示，涨价是成本上升和通货膨胀的结果，该运营商表示，即使涨价后，T-Mobile客户支付的费用仍低于Verizon和AT&T。这也许是真的，但T-Mobile高管没有抓住重点。该运营商未能履行早期不涨价的承诺。再加上首席执行官MikeSievert在宣布涨价之前出售了价值650万美元的T-Mobile股票这一时机不佳的消息，对于曾经被认为支持客户的运营商来说，情况并不乐观。

即使Sievert的股票出售是去年11月提出的自动出售股票计划的一部分，但我们不得不质疑T-Mobile的动机，这与客户甚至我们媒体人在Legere时代习惯的经历大不相同。长期以来，T-Mobile每个季度的净新增后付费电话用户数量一直领先于行业。看看这家运营商最近采取的所有可能被视为“反客户”的举措是否会影响其增长，这将是一件有趣的事情。

这些举措包括强制AutoPay客户使用银行账户或借记卡(而不是信用卡)来获得每月5美元的折扣。去年，T-Mobile还开始向那些喜欢在实体店内结清月度账单的客户额外收取5美元。还有传闻称T-Mobile代表不择手段地增加薪水。T-Mobile的下一步是什么?卡莉会回归吗?

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