如何让员工为工作场所的生成式人工智能做好准备

ChatGPT推出已经一年了，这款聊天机器人一夜之间风靡全球，开启了生成式AI驱动的快速技术创新时代。随后的一系列人工智能进步引发了全球人工智能主导地位的竞争，并迫使政府、企业和消费者重新思考生成式人工智能时代的世界将会是什么样子。

这项技术将对未来的工作产生深远的影响。虽然生成式人工智能在加速生产力和创新方面具有巨大潜力，但它也给企业领导者带来了新的挑战。例如，组织如何为人类和人工智能共同制定关键决策并完成复杂任务的未来做好劳动力准备?他们如何在整个企业中安全地采用生成式人工智能?他们如何确保没有人掉队?

与生成人工智能相关的一个担忧是，它将在组织内部造成新的知识鸿沟。波士顿咨询集团(BCG)的最新数据表明，这些部门在企业的层级中最为明显。研究表明，80%的领导者经常使用生成式人工智能，而一线员工中只有20%经常使用生成式人工智能。企业领导者也往往对该技术的潜力更加乐观，62%的高级决策者表达了这种观点，而一线员工的这一比例为42%。

对人工智能态度的这些差异可能与人们对该技术的理解相一致。研究表明，44%的领导者接受过生成人工智能培训，以提高技能并保持相关性，而只有14%的一线员工接受过类似培训。对技术的熟悉或缺乏似乎正在导致劳动力中不同代际之间的进一步破裂。组织必须迅速采取行动，弥合代际鸿沟。

工作场所人工智能使用的代际差异是另一个值得关注的领域，研究表明，超过一半的35岁以上员工没有在工作场所使用人工智能，而71%的年轻员工正在使用这些工具。这可能会在几代人之间造成裂痕，导致年长的工人无法很好地掌握这项技术。然而，生成式人工智能最具变革性的属性之一是它非常用户友好，这意味着新用户可以轻松学习使用该技术并使用它来提高他们的生产力和绩效。

今年早些时候，斯坦福大学和麻省理工学院(MIT)的研究人员针对生成式人工智能对工人的影响进行了世界上首次大规模实证研究。数据显示，由于生成式人工智能，低技能工人的生产力得到了最大的提高。有关该技术影响的早期数据表明，生成式人工智能为组织提供了巨大的机会，可以提高生产力，并为所有员工提供公平的竞争环境，让他们腾出更多时间专注于更有意义的工作。但要从中受益，企业必须迅速采取行动，弥合人工智能鸿沟，并为所有员工配备适当的技能，以充分利用生成式人工智能。

构建安全的人工智能环境，培育人工智能友好文化

为了充分发挥生成式人工智能的优势，企业领导者必须让员工中的每个人都能安全有效地使用该技术。这意味着建立一种对人工智能的知识、理解和责任文化。在推出正式培训之前，企业应考虑如何保护其知识产权和员工免受与生成式人工智能相关的风险。

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