微软与Avaya合作为客户体验设立新标准

云通信公司 Avaya 与微软合作，目标是引入下一代云通信平台。根据合作伙伴关系，Avaya 将与微软合作，将其Avaya OneCloud通信平台即服务 (CPaaS) 与微软的云计算平台Azure集成。

Avaya执行副总裁兼首席产品官 Anthony Bartolo 表示：“Avaya 和 Microsoft 正在回应我们的客户，他们要求我们为在 Microsoft Azure 和Microsoft 365 中运行的 Avaya OneCloud Contact Center 提供更多集成体验。

Bartolo 补充说，此次合作将通过将其解决方案与微软在云中的存在相结合，帮助 Avaya 扩大其影响范围。

Avaya 分享了两家公司将通过各种方式合作以进一步整合这两种产品，这也将看到它们底层通信平台的组合。

首先，Avaya 将使用 Azure 向全球客户扩展其 Avaya OneCloud 联络中心即服务 ( CCaas )的可用性。

此外，OneCloud CCaaS 将利用Microsoft Teams Connected Contact Center 认证计划与 Teams 本地集成。同样，两家公司还将把Microsoft Dynamics 365集成到 OneCloud CCaas 中。

“与 Avaya 的全球合作是微软如何与其他行业领导者合作，满足企业对整合通信解决方案的需求，从而改变客户和员工体验的一个例子，”智能对话和通信云公司副总裁 Scott Van Vliet 说，微软。

为了将合作付诸行动，两家公司已设计并计划执行联合全球上市和联合销售战略。

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